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FAQ

Agendamiento y asistencia

  1. ¿Qué pasa si no llego a mi cita? La hora se da como realizada y se descuenta del plan
     

  2. ¿Con cuánta anticipación debo cancelar o reagendar mi sesión? El plazo para cancelar o reagendar una hora es de 6 horas, con menos de ese tiempo, la hora se dará como realizada
     

  3. ¿Qué pasa si llego atrasado a la sesión? Se realiza pero el tiempo restante de la hora cronológica, debido a que después llegará otro usuario
     

  4. ¿Fixus recuerda mis sesiones o debo estar pendiente? Contamos con un sistema de agenda que lleva todo el conteo de sesiones, siempre tendrás acceso a revisarlas
     

  5. ¿Hay estacionamiento o locomoción cercana? Sí, contamos con 2 estacionamientos (puedes consultar disponibilidad previa a nuestro WhatsApp) y estamos a media cuadra del metro Cristóbal colón
     

  6. ¿Los planes de kinesiología y entrenamiento se pagan por adelantado? Todos los planes deben quedar cancelados antes de partir las sesiones.
     

  7. ¿Los planes tienen vencimiento? En el caso de los entrenamientos los pagos son mensuales, deben renovarse antes del 5 de cada mes. En el caso de la kinesiología un máximo de 4 meses para realizarlo, ahí depende de la recomendación del kinesiólogo de cuantas sesiones a la semana.
     

  8. ¿Qué pasa si no utilizo todas mis sesiones dentro del plazo? Las sesiones se darán como pasadas y descontadas automáticamente
     

  9. ¿Puedo cambiar de kinesiólogo o de servicio dentro del mismo plan? Si, puedes pedir cambio de kinesiólogo siempre que haya alguien mas disponibles o aumentar tu plan y se cobrara el adicional

Sobre el servicio de entrenamiento

  1. ¿Qué pasa si falto a una sesión de entrenamiento? Si es avisada dentro del plazo establecido, puedes recuperarla o reagendarla dentro del mes correspondiente. Si tienes un plan de 2 veces por semana y avisas que solo podras ir una vez, la semana siguiente puedes asistir 3 veces (según disponibilidad del centro)
     

  2. ¿Qué necesito llevar a mi sesión de entrenamiento? Ropa cómoda, botella de agua, toalla.

Sobre el servicio de kinesiología

  1. ¿Necesito orden médica para atenderme? No necesariamente, pero si necesitas realizar reembolso con la Isapre, necesitaras la orden.
     

  2. ¿Me veré siempre con el mismo kinesiólogo? Idealmente se privilegia que siempre te atienda el mismo kinesiólogo, si por abc motivo alguien debe reemplazarlo, serás avisado con anticipación.

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